Krisen im Social Web

Oft wird heißer gekocht als gegessen
-> richtige Imageschädigende Krise findet nur selten statt

3 Krisenarten der Social Media: 
- Vor-Krisenphase
- Hauptphase
- Nach-Krisenphase

Skript, Teil 10

Gegenteil von Shitstorm: Candystorm 
 
http://www.wuv.de/digital/wie_sich_ein_shitstorm_in_einen_candystorm_verwandeln_laesst
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Social Media Guidelines
 
•Was sind Social Media Guidelines?
•Was ist bei der Erstellung von SM Guidelines für Unternehmen zu beachten?
•Welche wichtigen Punkte sollten enthalten sein?
•Suchen Sie in Gruppenarbeit anhand einer Internetrecherche je ein positives und je ein negatives Unternehmensbeispiel für Social Media Guidelines und diskutieren Sie die positiven und negativen Aspekte in der Gruppe
•Stellen Sie Ihre Beispiel im Kurs vor und begründen Sie Ihre Auswahl!

Definition:
Diese Guidelines sind für die im Social Media Marketing aktiven Unternehmen, abgestimmt auf die Marketingziele, zu erarbeiten.
In diesen Richtlinien widerspiegelt sich die Social-Media-Haltung des Unternehmens. Social Media Marketing kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Wichtig ist es dabei zielgerichtet und planmäßig vorzugehen und den ROI nicht aus den Augen zu verlieren.
In den Social Media Guidelines sind auch die Verantwortlichkeiten und Vorgehensweisen mit negativen Reaktionen (z. B. Shitstorms) festzulegen.

 Social Media Guidelines


http://www.daimler.de/Projects/c2c/channel/documents/1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf

http://www.social-media-guidelines.com/beispiele/

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Weitere Übung
•Shitstorm-Analyse:
http://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm

•Recherchieren Sie im Internet nach Unternehmenskrisen im Social Web (Shitstorm)
•Erläutern Sie das Thema der Krise und versuchen Sie die Krise so gut wie möglich nachträglich darzustellen (Berichte, Meinungen, Kommentare, Beiträge etc.)

Beispiel:  Bahn / Chefticket:

http://upload-magazin.de/blog/8793-best-practice-social-media-db-bahn/

http://www.indiskretionehrensache.de/2010/10/deutsche-bahn-chefticket-puma/

http://www.brouhaha.de/2010/10/brouhaha-25-chefticket-der-bahn-in-der-facebook-falle/

http://www.fachjournalist.de/die-deutsche-bahn-im-social-web-bilanz-einer-verspateten-erfolgsgeschichte/

Weitere Beispiele:

http://www.absatzwirtschaft.de/content/online-marketing/news/warum-social-media-shitstorms-fuer-bahn-nestle-und-co-eher-eine-chance-darstellen;75875;0

http://www.christianscherg.com/christian-scherg-blog/item/shitstorm-beispiele